热浪岛海滩度假村

常问问题

我们将尝试回答有关热浪海滩度假村的一些常见问题

请问入住与退房时间是几点?

入住时间 :下午一时正; 退房时间 :上午九时三十分。

渡假村有何现成的设施?

欲进一步了解住宿特色,请按此键

高级客房与俱乐部豪华客房有何不同?

请问高级客房(SUPERIOR) 与俱乐部豪华客房(CLUB DELUXE ROOM)有什么差别? 高级客房位于双层建筑,为经典舒适的房型,备有双人、三人及四人间可供选择。俱乐部豪华客房则采用法式设计风格,舒适而典雅。以及附有电视与迷你冰箱设备.

我们是否需要携带插座转化器或变压器?

马来西亚电流是13A,建议您选择英标旅行插头插座转换器;马来西亚电压是240伏特,50赫兹系统。

请问度假屋有提供什么水上活动?

我们仅提供有限的水上活动如划船和立式划桨。基于热浪岛坐落在海洋保育区,这是为了保护海洋生态和游客的安全

如有兴趣参加以上活动,可向柜台人员咨询

请问是否有配套选择?

有的。请点击以下链接查询:(LINK)

请问度假屋多久的时间回应我的订房请求?

本公司专员将会在两个工作曰内通过电邮回复您 。 请查阅收件夹或垃圾信件夹

请问我需要如何更改或取消预定?

您可通过电话、传真或电邮与我方联络,并请根据住宿预订表格上的资料,书明您的姓名及登记号码。若欲取消住宿预订,您必须最迟在出发日的二十一天前,以书面方式知会本公司位于吉隆坡的总办事处。在双方达成协议后,您的住宿预订取消程序才算完成。

请问取消政策内容是什么?

如果取消订房,吉隆坡销售办事处(KLSO)必须在(个人/团体)预定抵达前21天收到书面通知并予以确认。

一旦我预定了,我会收到酒店的任何确认函吗?

是。 我们将在两个工作曰通过电子邮件发送确认函。请查阅收件夹或垃圾信件夹。

请问需要在多久前预定客房?

我们建议尽早预定,至少入住日期前两个工作日。请注意,我们的客房均以先到先得的方式分配。

请问度假屋能否为生日、周年纪念等特殊情况提供任何安排?

有的。蛋糕,房间布置,花束,烛光晚餐等可提前预定(另收费) 。

度假屋是否提供浮潜之旅的任何折扣或退款?

旅客不强制参加包含在配套里的浮浅之旅 。

如果您不想参加或因海况和天气取消行程,度假屋将不会提供折扣或退款。

旅客能否在发生任何意外或有理由的情况下要求退款?

所有收到的款项将不予退还及转让 。

请问如何前往瓜拉登嘉楼码头?

基本上有三种方式:航空、巴士以及自行开车。交通路线查询,请点击以下链接: (LINK)

此外,瓜拉登嘉楼机场/巴士站接送服务可应要求提供 (另收费)

往返Shahbandar码头和热浪岛的渡轮需要多长时间?

需要至少一小时三十分钟 。 视海况和天气而定 。

建议几点的航班抵达瓜拉登嘉楼机场 ?

我们建议旅客必须在早上八点前抵达机场 , 以便能搭上九点的渡轮 。否则, 我们将安排下一趟在早上十点半和下午三点的渡轮 。

度假村提供陆路接送服务吗?

是的,如果您需要我们从机场或巴士站接您,我们确实提供机场和巴士站接送服务。往返 KT 机场接送费用为每人 RM 30,往返 KT 巴士站接送费用为每人 RM 20. 大人小孩同价.

如果我在登加楼市区酒店过夜,度假村会提供从酒店到码头的接送服务吗?

是的,我们提供从登加楼市区酒店到码头的接送服务。每人收费 RM 10,成人和儿童同价。

请问必须在什么时间抵达码头?

请确保在开船前半小时抵达码头。必须提前去八号柜台-热浪岛度假村登记.

进岛和出岛的渡轮时间是?
我们每天提供从瓜拉登嘉楼的 Shahbandar 码头到度假村的定期渡轮接送服务。乘船约 1.5 小时,将带您直接前往热浪岛海滩度假村。以下是我们的渡轮时间表
渡轮出发到岛:上午 9 点、上午 10.30 和下午 3 点

从岛上出发渡轮:上午 7 点、上午 11 点和中午 12 点
每日渡轮出发时间表可能会因天气状况而改变,我们的预订团队将在您抵达前确认您的渡轮时间。
付款政策如何?

所有预订必须在收到确认后的 7 天内以每人 RM 100.00 的预订费作为担保, 这个预定费不可退款/不可转让。 

公司要求在抵达前至少 (21) 天向 KLSO 支付每次预订的全额费用。

请问度假屋是否有提供海钓团?

有的。请与我们的柜台人员接洽以获取更多资讯。(另收费)。

请问度假屋有提供什么活动?

您可以在大堂恰询我们的工作人员,他们能为您安排任何与岛屿相关的活动,包括潜水、浮潜、独木舟、丛林徒步等活动。

请点击这里

请问度假屋提供什么样的餐点?

我们提供的餐点倾向于在地中餐, 若您需要素食餐点请尽早提出要求。

请问度假屋提供的膳食有否清真认证?

我们只提供不含猪肉的餐点。

旅客在进入热浪海滩度假村之前是否必须进行 COVID-19 测试?

是的,所有旅客都需要自行购买 RTK Antigen 试剂盒。登前在我们的工作人员面前进行测试。建议旅客在测试前至少禁食一小时。

你会只欢迎接种疫苗的客人吗?

是的,根据最新的政府指南,只有完全接种疫苗的人才能留在度假村。

我已完全接种疫苗,是否允许我的孩子与我一起旅行,无论他们的疫苗接种情况如何?
是的,根据最新的政府指导方针,完全接种疫苗且有 12 岁以下孩子的家庭(即使他们没有接种疫苗)可以旅行度假。入住时可能需要提供同一住所的证明。
 
在我旅行之前,我被归类为“临时接触者”。我可以办理入住手续吗?

我们增强的安全协议要求客人在入住期间处于“低风险”状态。不幸的是,您需要重新安排住宿时间。请联系我们寻求帮助。

请问马来西亚天气如何?是否有飓风季节。

马来西亚属于热带气候,全年没有明显温差。

请问度假屋是否能连接网络?

有, 我们有提供免费的无线网络, 只限于在大堂内.

请问在马来西亚主要语言是什么?

英语是马来西亚的通用语言。我们的国语为马来语。马来西亚人一般会说马来语、英语、华语、淡米尔语以及广东话。

请问我们需要在抵达前兑换货币吗?

为了方便起见,我们建议您出发前兑换马来西亚令吉。

请问马来西亚是否有支付小费的标准?

马来西亚没有支付小费的习惯,您可以自行决定是否要支付。

请问需要携带什么?

建议旅客携带泳装,沙滩毛巾,对珊瑚礁友好的防晒霜等。